即Standard Product Support，英文縮寫為SPS，是用友網絡科技股份有限公司(以下簡稱“用友”)為確保許可軟件產品及注冊用戶正常運行、更新和升級而提供的原廠軟件產品支持服務。

 

 

 

更新/升級

 

當前版本產品補丁包：提供甲方當前版本產品適用的補丁包，甲方可自行使用軟件補丁更新工具下載，測試通過后即可通過iSD進行部署

新版本產品許可授權：甲方可獲得當前注冊軟件產品許可范圍內的最新版本產品許可授權。

按照用友補丁管理規(guī)范提供補丁。

按軟件產品發(fā)版規(guī)范提供合格的軟件產品安裝介質及授權許可。

 

問題解決

 

熱線支持：提供用友官方服務熱線支持，甲方可獲得許可標準軟件的操作使用指導，及產品功能故障排除。

5x10：周一到周五，8:30—19:00

2x8：周六到周日，8:30—17:00

用友原廠人工服務。 

用友官方服務熱線：4006 600 588。

 

在線支持：用友原廠通過iSD受理甲方許可標準軟件的操作使用咨詢，或排除產品功能故障。

5x8：周一到周五，8:30-17:00

用友原廠人工服務

方式1：iSD-在線客服，實時咨詢   

方式2：iSD-提交問題，離線處理

 

遠程支持：經甲方授權同意，用友原廠服務顧問通過遠程方式連接甲方使用許可標準軟件產品的應用現(xiàn)場，進行產品功能故障查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。

提供5x8人工服務

方式1：400熱線轉二線遠程

方式2：“iSD-在線客服”遠程

遠程服務顧問的所有操作須告知甲方并取得甲方授權。

 

送修服務：通過熱線、在線、遠程等服務途徑仍無法解決的許可標準軟件產品功能故障，甲方將故障環(huán)境通過網絡上傳至用友原廠指定的地方、或將故障環(huán)境送至用友原廠指定的授權維修站上傳至用友原廠，由用友原廠進行故障定位和診斷解決。

提供5x8人工服務

方式1：線上FTP上傳

方式2：線下送至指定維修站

 

知識轉移

 

知識中心：通過iSD提供產品應用指南、參數(shù)指南、故障排除知識庫（FAQ）、產品使用手冊。

在線學習：通過iSD提供產品學習課件、培訓視頻、行業(yè)案例。

7x24自助檢索

方式：iSD知識中心

 

系統(tǒng)體檢

 

本地系統(tǒng)體檢：通過iSD提供系統(tǒng)體檢工具及運行監(jiān)控平臺，甲方可隨時進行系統(tǒng)運行健康狀況、業(yè)務運行概況自助體檢，并查看自動生成的體檢報告。

7x24自助體檢

提供可自助應用的系統(tǒng)體檢工具及運行監(jiān)控平臺

方式：iSD服務工具

 

二、增值運維服務

 

系統(tǒng)運維服務(Operation and Maintenance Service，簡稱OMS)：是由乙方提供為滿足軟件系統(tǒng)(包括軟件產品與其運行環(huán)境)運行與維護需求而提供的服務。

 

　　三種服務包：安心服務、舒心服務、放心服務

 

安心服務

 

基礎保障服務:通過電話、遠程、現(xiàn)場等方式提供的基礎保障服務：

1、許可軟件安裝、配置；

2、SPS期內許可軟件補丁安裝；

3、標準產品的使用指導及一般性問題故障排除；

4、單據(jù)模板打印調試（不包含硬件）；

5、因甲方不具備遠程條件，需現(xiàn)場排除故障或協(xié)助上傳數(shù)據(jù)至用友。

年結指導:年結過程中提供業(yè)務指導。

標準產品應用培訓:提供標準產品應用培訓。

 

舒心服務

 

安心服務:包含安心服務所含的服務內容

建賬初始化:幫助客戶建立新的帳套，設定科目、憑證類別、自定義轉賬、設定自動期間損益結轉、權限設置、打印格式設置等初始化工作。

基礎檔案導入:將客戶的科目、客戶資料、供應商資料、項目等基礎檔案導入用友系統(tǒng)，減少客戶輸入的工作量。

報表定制:1、根據(jù)甲方業(yè)務需求，提供基于用友產品的三大財務報表（資產負債表、損益表、現(xiàn)金流理表）的制作指導。

2、根據(jù)甲方個性需求，提供基于用友產品的定義報表。

數(shù)據(jù)遷移:1、因服務器更新，維護，升級需將用友數(shù)據(jù)遷移至新的服務器上；

2、因服務器空間不足將服務器數(shù)據(jù)遷移到另一個服務器上，包含賬套及文件，多賬套可以選擇性遷移其中的部分賬套及文件。

個性化產品應用培訓:提供個性化應用培訓

 

放心服務

 

數(shù)據(jù)升級服務:根據(jù)需求，提供基于用友產品的數(shù)據(jù)升級服務。

系統(tǒng)巡檢服務:1、為許可軟件系統(tǒng)提供全面的檢查，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供運行情況診斷報告和改進建議。

2、定期對用戶的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行健康檢查，并提供安全保障建議，最大限度確保數(shù)據(jù)庫安全和業(yè)務的連續(xù)性。

安全存儲:1、存儲陣：智能數(shù)據(jù)存儲產品，可全自動智能存儲企業(yè)ERP系統(tǒng)產生的數(shù)據(jù)，并通過嵌入式系統(tǒng)、保護傳輸系統(tǒng)、數(shù)據(jù)效驗技術、多分區(qū)存儲技術，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的100%準確性和可用性。

2、黑匣子：低端數(shù)據(jù)存儲產品，將數(shù)據(jù)存儲工作簡化到即插即用，讓很多不懂IT操作的企業(yè)管理人員，也可以輕松管理企業(yè)數(shù)據(jù)的備份工作，軍工級硬件加密、即插即用、數(shù)據(jù)效驗等手段，以及較低的價格，讓小微企業(yè)也可以擁有專業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)存儲產品。

數(shù)據(jù)修復:1、服務器出現(xiàn)意外，造成數(shù)據(jù)庫無法加載，數(shù)據(jù)庫損壞，需要將數(shù)據(jù)庫修復；

2、服務器出現(xiàn)意外或中病毒等，造成文件損壞，無法打開，需要修復數(shù)據(jù)文件；

3、服務器出現(xiàn)意外，造成磁盤壞道，數(shù)據(jù)丟失等。