售后服務
一、用友標準產品支持服務：
即Standard Product Support，英文縮寫為SPS，是用友網絡科技股份有限公司(以下簡稱“用友”)為確保許可軟件產品及注冊用戶正常運行、更新和升級而提供的原廠軟件產品支持服務。
更新/升級
當前版本產品補丁包：提供甲方當前版本產品適用的補丁包，甲方可自行使用軟件補丁更新工具下載，測試通過后即可通過iSD進行部署
新版本產品許可授權：甲方可獲得當前注冊軟件產品許可范圍內的最新版本產品許可授權。
按照用友補丁管理規范提供補丁。
按軟件產品發版規范提供合格的軟件產品安裝介質及授權許可。
問題解決
熱線支持：提供用友官方服務熱線支持，甲方可獲得許可標準軟件的操作使用指導，及產品功能故障排除。
5x10：周一到周五，8:30—19:00
2x8：周六到周日，8:30—17:00
用友原廠人工服務。
用友官方服務熱線：4006 600 588。
在線支持：用友原廠通過iSD受理甲方許可標準軟件的操作使用咨詢，或排除產品功能故障。
5x8：周一到周五，8:30-17:00
用友原廠人工服務
方式1：iSD-在線客服，實時咨詢
方式2：iSD-提交問題，離線處理
遠程支持：經甲方授權同意，用友原廠服務顧問通過遠程方式連接甲方使用許可標準軟件產品的應用現場，進行產品功能故障查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。
提供5x8人工服務
方式1：400熱線轉二線遠程
方式2：“iSD-在線客服”遠程
遠程服務顧問的所有操作須告知甲方并取得甲方授權。
送修服務：通過熱線、在線、遠程等服務途徑仍無法解決的許可標準軟件產品功能故障，甲方將故障環境通過網絡上傳至用友原廠指定的地方、或將故障環境送至用友原廠指定的授權維修站上傳至用友原廠，由用友原廠進行故障定位和診斷解決。
提供5x8人工服務
方式1：線上FTP上傳
方式2：線下送至指定維修站
知識轉移
知識中心：通過iSD提供產品應用指南、參數指南、故障排除知識庫（FAQ）、產品使用手冊。
在線學習：通過iSD提供產品學習課件、培訓視頻、行業案例。
7x24自助檢索
方式：iSD知識中心
系統體檢
本地系統體檢：通過iSD提供系統體檢工具及運行監控平臺，甲方可隨時進行系統運行健康狀況、業務運行概況自助體檢，并查看自動生成的體檢報告。
7x24自助體檢
提供可自助應用的系統體檢工具及運行監控平臺
方式：iSD服務工具
二、增值運維服務
系統運維服務(Operation and Maintenance Service，簡稱OMS)：是由乙方提供為滿足軟件系統(包括軟件產品與其運行環境)運行與維護需求而提供的服務。
三種服務包：安心服務、舒心服務、放心服務
安心服務
基礎保障服務:通過電話、遠程、現場等方式提供的基礎保障服務：
1、許可軟件安裝、配置；
2、SPS期內許可軟件補丁安裝；
3、標準產品的使用指導及一般性問題故障排除；
4、單據模板打印調試（不包含硬件）；
5、因甲方不具備遠程條件，需現場排除故障或協助上傳數據至用友。
年結指導:年結過程中提供業務指導。
標準產品應用培訓:提供標準產品應用培訓。
舒心服務
安心服務:包含安心服務所含的服務內容
建賬初始化:幫助客戶建立新的帳套，設定科目、憑證類別、自定義轉賬、設定自動期間損益結轉、權限設置、打印格式設置等初始化工作。
基礎檔案導入:將客戶的科目、客戶資料、供應商資料、項目等基礎檔案導入用友系統，減少客戶輸入的工作量。
報表定制:1、根據甲方業務需求，提供基于用友產品的三大財務報表（資產負債表、損益表、現金流理表）的制作指導。
2、根據甲方個性需求，提供基于用友產品的定義報表。
數據遷移:1、因服務器更新，維護，升級需將用友數據遷移至新的服務器上；
2、因服務器空間不足將服務器數據遷移到另一個服務器上，包含賬套及文件，多賬套可以選擇性遷移其中的部分賬套及文件。
個性化產品應用培訓:提供個性化應用培訓
放心服務
數據升級服務:根據需求，提供基于用友產品的數據升級服務。
系統巡檢服務:1、為許可軟件系統提供全面的檢查，提前發現系統中存在的隱患，提供運行情況診斷報告和改進建議。
2、定期對用戶的數據庫系統進行健康檢查，并提供安全保障建議，最大限度確保數據庫安全和業務的連續性。
安全存儲:1、存儲陣：智能數據存儲產品，可全自動智能存儲企業ERP系統產生的數據，并通過嵌入式系統、保護傳輸系統、數據效驗技術、多分區存儲技術，保證企業數據的100%準確性和可用性。
2、黑匣子：低端數據存儲產品，將數據存儲工作簡化到即插即用，讓很多不懂IT操作的企業管理人員，也可以輕松管理企業數據的備份工作，軍工級硬件加密、即插即用、數據效驗等手段，以及較低的價格，讓小微企業也可以擁有專業企業數據存儲產品。
數據修復:1、服務器出現意外，造成數據庫無法加載，數據庫損壞，需要將數據庫修復；
2、服務器出現意外或中病毒等，造成文件損壞，無法打開，需要修復數據文件；
3、服務器出現意外，造成磁盤壞道，數據丟失等。
他們成就了我們，我們為他們創造價值
最終我們成為了朋友，為朋友做事，我們兩肋插刀
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